Pomoc a podpora.
Tu nájdete všetko od informácií o cenách, cez pomoc s nastavením, až po postup, ako si pridať Clubcard. Napíšte do vyhľadávacieho poľa, s čím potrebujete pomôcť.
Internet a dátové balíčky
Nastavte si mobilný internet a 5G alebo spravujte svoje dáta a dátové balíčky.
Nastavenie mobilného internetu
Ak vám mobilné dáta nefungujú, nastavte si internet podľa svojho telefónu.
Android a ďalšie zariadenia
Pošlite bezplatnú SMS SET INTERNET na číslo 99202. Nastavenia vám prídu v SMS správe. Uložte ich a zadajte bezpečnostný kód 12345.
Upozornenie: Nie všetky telefóny podporujú automatické nastavenie. Ak vám nastavenie nepríde alebo internet stále nefunguje, použite ručné nastavenie.
V nastaveniach mobilnej siete otvorte nastavenie prístupového bodu APN a zadajte:
- APN: o2internet
- Používateľské meno: nechajte prázdne
- Heslo: nechajte prázdne
- Proxy: nepoužívať
iPhone
Na iPhone sa nastavenia internetu sťahujú automaticky zo siete. Nie je potrebné ich zadávať manuálne.
Nastavenie MMS
Ak vám MMS nechodia alebo sa neodosielajú, nastavte si ich podľa svojho telefónu.
Android a ďalšie zariadenia
Pošlite bezplatnú SMS SET MMS na číslo 99202. Nastavenia vám prídu v SMS správe. Uložte ich a zadajte bezpečnostný kód 12345. Internet aj MMS si nastavíte naraz bezplatnou SMS SET.
Upozornenie: Nie všetky telefóny podporujú automatické nastavenie. Ak vám nastavenie nepríde, použite ručné nastavenie.
V nastaveniach mobilnej siete otvorte nastavenie prístupového bodu APN a zadajte:
- Názov pripojenia: O2 SK MMS
- APN: o2mms
- Používateľské meno: nechajte prázdne
- Heslo: nechajte prázdne
- Vyžadovať heslo: nie
- Proxy: áno, IP adresa 10.97.1.11
- Domovská stránka: http://mms.o2world.sk:8002
- Port: 8080 (staršie telefóny používajú port 9201)
iPhone
Na iPhone sa nastavenia MMS sťahujú automaticky zo siete. Nie je potrebné ich zadávať manuálne.
5G
Na používanie 5G potrebujete tri veci:
- Telefón s podporou 5G
- SIM kartu s podporou 5G
Každá Tesco mobile 4G SIM karta podporuje aj 5G. Ak máte staršiu SIM kartu, môžete si ju bezplatne vymeniť vo všetkých hypermarketoch Tesco v stánku Tesco mobile alebo v Centre služieb zákazníkom. - Byť v pokrytí 5G siete
Keď je telefón pripojený k 5G sieti, na displeji sa zobrazí ikona 5G.
Áno. Typ siete zmeníte v nastaveniach telefónu. Ak chcete 5G vypnúť, vyberte 4G (LTE):
- iPhone: Nastavenia › Mobilné › Možnosti dát › Hlas a dáta › vyberte LTE (alebo 5G Auto, ak chcete 5G zapnúť).
- Android: Nastavenia › Viac alebo Ďalšie › Mobilné siete › Preferovaný typ siete › 4G/3G/2G automaticky.
Presné názvy položiek sa líšia podľa verzie systému a výrobcu telefónu.
Dáta a dátové balíčky
Aktivujte si mesačný dátový balíček, spravujte ho a skontrolujte si spotrebu v aplikácii Môj Tesco mobile.
Najjednoduchšie v aplikácii Môj Tesco mobile, kde si vyberiete a aktivujete dátový balíček.
Balíček môžete aktivovať aj bezplatnou SMS na číslo 99222.
Aktivácia cez SMS:
- 1 GB: INET1 A
- 2 GB s Clubcard: INET2 A
- 10 GB: INET10 A
- 20 GB s Clubcard: INET20 A
Pri mesačnom balíčku sa môžu dáta automaticky navýšiť:
- s Clubcard: o 2 GB za 3 €
- bez Clubcard: o 1 GB za 3 €
Ak automatické navýšenie nechcete, vypnete ho bezplatnou SMS NAVYSOVAT D na číslo 99222.
Najjednoduchšie v aplikácii Môj Tesco mobile, kde vidíte spotrebu dát aj zostatok kreditu.
Spotrebu minút, SMS a dát si môžete skontrolovať aj bezplatnou SMS SPOTREBA na číslo 99222. Odpoveď vám príde v SMS a je zadarmo.
Nenašli ste odpoveď?
Ozvite sa nám. Radi vám pomôžeme.
Zavolajte nám
Ak voláte z Tesco mobile.
Ak voláte z inej siete.
Ak voláte zo zahraničia.
Napíšte nám cez WhatsApp
Dostupnosť
Na vaše otázky odpovieme v pracovných dňoch od 8.00 do 20.00. Zo zahraničia nám môžete na číslo +421 949 949 989 zavolať kedykoľvek bezplatne.
