Tieto informácie sú poskytované v súlade s ustanovením § 83 ods. 1
zákona o elektronických komunikáciách a v spojení s Všeobecným povolením
č. 1/2023.
Identifikačné údaje podniku
O2 Slovakia, s.r.o. so sídlom: Pribinova 40, 811 09 Bratislava 2, IČO 47 259
116, DIČ 2121743437, IČ DPH SK2121743437 zapísaná v Obchodnom registri Mestského
súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 160894/B.
Rozsah ponúkaných služieb
Spoločnosť O2 Slovakia, s.r.o. poskytuje elektronické komunikačné služby
prostredníctvom mobilnej siete, a to prostredníctvom nasledovných frekvencií:
800 MHz, 900 MHz, 1800 MHz, 2100 MHz, 3500 MHz. Základný rozsah ponúkaných
služieb sú predovšetkým: Hlasové a Internetové služby poskytujeme
prostredníctvom štandardných technológií nezávisle od dostupných frekvenčných
pásiem. Zákazníkovi teda poskytujeme, vzhľadom na jeho aktuálnu polohu, čo
najoptimálnejšie služby kombináciou jednotlivých frekvenčných pásiem, a to vždy
za rovnakých cenových podmienok, pretože sme fér. Bližšie podrobnosti o všetkých
službách poskytovaných spoločnosťou O2 Slovakia, s.r.o. pre programy Tesco
mobile sú k dispozícii na
tescomobile.sk. Pri poskytovaní služieb
podľa zákona o elektronických komunikáciách sa na spoločnosť O2 Slovakia, s.r.o.
vzťahuje pôsobnosť Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových
služieb.
Ponúkané služby s dobíjaním kreditu
-
Tesco mobile Topka – Hlasová a dátová služba
| Volania a SMS |
Cena |
| Volania na účastnícke čísla do všetkých sietí v SR a v Roamingu v rámci Zóny 1 |
0,07 €/min. |
| Odoslanie SMS na účastnícke čísla do všetkých sietí v SR a v Roamingu v rámci Zóny 1 |
0,07 € |
Denné dáta – Tesco mobile karta Topka
| Cena | EÚ dátový limit v Zóne 1 | |
| Internet na deň 2 GB – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 2 GB |
1 € | 1 500 MB/deň |
Po prekročení EÚ dátového limitu budú Účastníkovi účtované príplatky v rámci
Zóny 1 vo výške 0,001353 €/MB.
Mesačné dátové balíčky – Tesco mobile karta Topka
|
Cena |
EÚ dátový limit v Zóne 1 |
|
| Internet na mesiac 1 GB – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 1 GB |
3 € |
4 500 MB |
| Internet na mesiac 2 GB s Clubcard – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 2 GB |
3 € |
4 500 MB |
| Internet na mesiac 10 GB – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 10 GB |
11 € |
16 300 MB |
| Internet na mesiac 20 GB s Clubcard – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 20 GB |
11 € |
16 300 MB |
Po prekročení EÚ dátového limitu budú Účastníkovi účtované príplatky v rámci
Zóny 1 vo výške 0,001353 €/MB.
-
Tesco mobile Trio – Hlasová a dátová služba
| Volania a SMS |
Cena s Tesco Clubcard </strong >(Clubcard ceny) |
Cena bez Tesco Clubcard |
| Volania na účastnícke čísla do všetkých sietí v SR a v Roamingu v rámci Zóny 1 |
0,18 €/min. | 0,21 €/min. |
| Odoslanie SMS na účastnícke čísla do všetkých sietí v SR a v Roamingu v rámci Zóny 1 |
0,18 € | 0,21 € |
| Neobmedzené volania do Tesco mobile | 4,10 € | Nedá sa aktivovať |
Rýchlosť internetového pripojenia
|
Proklamovaná maximálna rýchlosť prenosu dát (prijímanie / odosielanie) |
Odhadovaná maximálna rýchlosť prenosu dát (prijímanie / odosielanie) | |
| 4G sieť | 73 / 25 Mbps | 25 / 15 Mbps |
| 5G sieť | 1024 / 90 Mbps | 450 / 40 Mbps |
Vysvetlivky:Proklamovaná a maximálna rýchlosť je maximálna rýchlosť, ktorú je možné dosiahnuť pri optimálnej záťaži siete a veľmi dobrej intenzite signálu (minimálne prekážky, blízkosť vysielača, vhodné počasie alebo ročné obdobie). Proklamovaná rýchlosť je totožná s maximálnou uvádzanou rýchlosťou nakoľko technologické maximum siete je vyššie ako 1024 / 90 Mbps.
Odhadovaná maximálna rýchlosť je rýchlosť sťahovania a odosielania dát, ktorá je zvyčajne dosiahnuteľná v skutočných prevádzkových podmienkach, v mieste s dostatočnou úrovňou signálu mimo budov.
Úplný detail nižšie spomenutých informácií nájdete v aktuálne platnom Cenníku,
na webe
www.tescomobile.sk alebo v predajniach
Tesco mobile.
Služba Clubcard ceny
So službou Clubcard ceny (vyžaduje registráciu čísla Clubcard) získava Účastník
nižšie ceny volaní, SMS a denných dát a Dátový bonus k internetovému balíčku.
Jedno číslo karty Tesco Clubcard je možné zaregistrovať na maximálne dvadsiatich
účastníckych číslach. Bližšie informácie o podmienkach služby Clubcard ceny
nájdete v aktuálnom cenníku a na
https://tescomobile.sk/nasa-ponuka/karta-trio/</a >
Trojnásobok kreditu pri každom dobití
Vďaka trojnásobnému kreditu pri každom dobití si cenu za volania, SMS a denné
dáta môžete znížiť až na tretinu. Extra kredit získaný navyše pri každom dobití
má platnosť 30 dní. Bližšie informácie o benefite, ako aj o cenách všetkých
balíkov a služieb nájdete v aktuálnom cenníku a na:
www.tescomobile.sk.
Denné dáta – Tesco mobile Trio
| Cena bez Clubcard/Cena s Clubcard | EÚ dátový limit v Zóne 1 – </strong >bez Clubcard/s Clubcard | |
| 400 MB na deň – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 400 MB |
1,53 €/ 1,23 € | 2300 MB/deň/ 1900 MB/deň |
Po prekročení EÚ dátového limitu budú Účastníkovi účtované príplatky v rámci
Zóny 1 vo výške 0,001353 €/MB.
Mesačné dátové balíčky – Tesco mobile Trio
|
Cena |
EÚ dátový limit v Zóne 1 |
|
| Internet500 – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 500 MB |
4,10 € |
6 100 MB |
| Internet1500 – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 1500 MB |
8,20 € |
12 200 MB |
| Internet5000 – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 5000 MB |
12,30 € |
18 200 MB |
Po prekročení EÚ dátového limitu budú Účastníkovi účtované príplatky v rámci
Zóny 1 vo výške 0,001353 €/MB.
-
Tesco mobile Bodka
| Volania a SMS |
Cena |
| Volania na účastnícke čísla do všetkých sietí v SR a v Roamingu v rámci Zóny 1 |
0,07 €/min. |
| Odoslanie SMS na účastnícke čísla do všetkých sietí v SR a v Roamingu v rámci Zóny 1 |
0,07 € |
Denné dáta – Tesco mobile karta Bodka
| Cena | EÚ dátový limit v Zóne 1 | |
| 1 GB na deň – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 1 GB |
1,025 € | 1600 MB/deň |
| 5 GB na deň – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 5 GB |
1,530 € | 2300 MB/deň |
Po prekročení EÚ dátového limitu budú Účastníkovi účtované príplatky v rámci
Zóny 1 vo výške 0,001353 €/MB.
Mesačné dátové balíčky – Tesco mobile karta Bodka
|
Cena |
EÚ dátový limit v Zóne 1 |
|
| Internet500 – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 500 MB |
3,08 € |
4 600 MB |
| Internet1500 – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 1500 MB |
6,15 € |
9 100 MB |
| Internet5000 – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 5000 MB |
9,23 € |
13 700 MB |
Po prekročení EÚ dátového limitu budú Účastníkovi účtované príplatky v rámci
Zóny 1 vo výške 0,001353 €/MB.
-
Tesco mobile Karta na dobíjanie kreditu
| Volania a SMS |
Cena |
| Volania na účastnícke čísla Tesco mobile |
0,031 €/min. |
| Volania na ostatné účastnícke čísla do všetkých sietí v SR a v Roamingu v rámci Zóny 1 |
0,16 €/min. |
| Odoslanie SMS na účastnícke čísla do všetkých sietí v SR a v Roamingu v rámci Zóny 1 |
0,10 € |
Denné dáta – Tesco mobile Karta na dobíjanie kreditu
|
Cena |
EÚ dátový limit v Zóne 1 |
|
| 1 GB na deň – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 1 GB |
1,025 € |
1600 MB/deň |
| 5 GB na deň – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 5 GB |
1,530 € |
2300 MB/deň |
Po prekročení EÚ dátového limitu budú Účastníkovi účtované príplatky v rámci
Zóny 1 vo výške 0,001353 €/MB.
Mesačné dátové balíčky – Tesco mobile Karta na dobíjanie kreditu </strong >
| Cena |
EÚ dátový limit v Zóne 1 |
|
| Internet500 – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 500 MB |
3,08 € |
4 600 MB |
| Internet1500 – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 1500 MB |
6,15 € |
9 100 MB |
| Internet3000 – objem voľných dát v SR a v Zóne 1: 3000 MB |
9,23 € |
13 700 MB |
Po prekročení EÚ dátového limitu budú Účastníkovi účtované príplatky v rámci
Zóny 1 vo výške 0,001353 €/MB.
Služby Tretích strán
Audiotex – volania so zvýšenou tarifou
| Predvoľby | Cena/min. |
| 0900 0xx xxx, 097x 0xx xxx, 098x 0xx xxx | 0,30 € |
| 0900 1xx xxx, 097x 1xx xxx, 098x 1xx xxx | 0,51 € |
| 0900 2xx xxx, 097x 2xx xxx, 098x 2xx xxx | 0,61 € |
| 0900 3xx xxx, 097x 3xx xxx, 098x 3xx xxx | 0,82 € |
| 0900 4xx xxx, 097x 4xx xxx, 098x 4xx xxx | 1,02 € |
| 0900 5xx xxx (okrem 0900 500 xxx), 097x 5xx xxx, 098x 5xx xxx | 1,23 € |
| 0900 500 xxx | 2,15 € |
| 0900 6xx xxx, 097x 6xx xxx, 098x 6xx xxx | 1,63 € |
| 0900 7xx xxx, 097x 7xx xxx, 098x 7xx xxx | 2,05 € |
| 0900 8xx xxx, 097x 8xx xxx, 098x 8xx xxx | 3,07 € |
Možnosti a spôsob deaktivácie vyúčtovania služby alebo tovaru tretej
strany</strong >
Na základe žiadosti zo strany Účastníka je možné deaktivovať vyúčtovanie služby
alebo tovaru tretej strany do 24 hodín. Detail pre jednotlivé služby nájdete
v sekcii nižšie:
Platby cez SMS
Deaktivácia služieb – platby cez SMS – je zabezpečovaná cez zákaznícku linku
+421 949 949 949.
Apple
Deaktivácia služieb Apple sa realizuje cez nasledovný
odkaz</a >.
Deaktivácia služieb Google sa realizuje cez
kontaktný formulár</a >.
Mobilné aplikácie uhrádzané priamou platbou
Deaktivácia daľších mobilných aplikácii, ktoré sa uhrádzajú priamou platbou je
umožnená cez zákaznícke linky partnerov (detail v podrobnom výpise).
Audiotex
Službu audiotexových volaní si môžete deaktivovať cez Zákaznícku linku Tesco
mobile alebo v aplikácii Môj Tesco mobile. V prípade, že si chcete zablokovať
volania na konkrétne audiotexové čísla alebo číselné množiny, kontaktujte
Zákaznícku linku Tesco mobile
Platby za služby cez SMS, darcovské SMS a platby za mobilné
aplikácie</strong >
Ďalšími službami tretích strán sú platby za služby cez SMS (MHD, parkovné,
poistenie, tipovanie, SMS hry a súťaže), darcovské SMS, nákup v aplikačných
obchodoch Google Play
play.google.com/store, Apple store
www.apple.com/itunes/ a nákup
ďalších mobilných aplikácií cez obchodných partnerov. Viac informácií na
https://tescomobile.sk/sluzby-a-podpora/sluzby-a-ich-nastavenie/platby-na-google-playtm/</a >. Zoznam týchto doplnkových služieb je uvedený v nasledovnej prílohe.
Štandardné ceny
Štandardné ceny s informáciami o poskytovaných službách a všetkých cenových
položkách služieb, vrátane všetkých druhov užívateľských poplatkov za služby a
servisných poplatkov, podrobnosti o uplatňovaných štandardných zľavách,
osobitných a cielených systémoch taríf, ktorými sú tarify určené pre zdravotne
postihnutých užívateľov, alebo pre užívateľov s osobitnými sociálnymi potrebami,
poplatky alebo náklady účastníka súvisiace s koncovými zariadeniami, priame
poplatky súvisiace s prenosom čísel alebo iných identifikátorov sú uvedené v
Cenníku.
Štandardné zmluvné podmienky
Štandardné zmluvné podmienky sú obsiahnuté vo Všeobecné podmienky poskytovania
verejných elektronických komunikačných služieb prostredníctvom verejnej
telefónnej siete spoločnosti O2 Slovakia, s.r.o. vydané v súlade so zákonom č.
452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov (ďalej
len „Všeobecné podmienky“). Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Zmluvu možno
ukončiť dohodou, výpoveďou, odstúpením od zmluvy, z dôvodov uvedených v zákone,
smrťou alebo zánikom účastníka alebo z dôvodov uvedených vo Všeobecných
podmienkach. Ukončenie zmluvy je bez poplatku. Prenos čísla je bez poplatku.
Ponúkané služby záručného a pozáručného servisu
Reklamačný poriadok, vrátane podrobností o ponúkaných spôsoboch odškodnenia v
prípade uznania reklamácie je obsiahnutý vo
Všeobecných podmienkach</a >. Bližšie informácie o možnostiach podania stažností a reklamácií nájdete na
stránke
https://tescomobile.sk/eshop/podmienky-nakupu-pre-alternativne-formy-predaja/</a >.
Informácie o každej zmene prístupu k službám tiesňového volania alebo
informáciám o polohe volajúceho v rámci služby, ktorú si
predplatil</strong >
K tiesňovým službám môžete na Slovensku ako aj v celej EÚ pristupovať
prostredníctvom volania na jednotné európske číslo tiesňového volania 112. Na
Slovensku môžete bezplatne volať aj na národné čísla tiesňového volania (150,
155 a 158) a zasielať SMS na číslo 112. Možnosť zasielanie SMS na číslo 112 sa
nevzťahuje na cudzozemských účastníkov využívajúcich služby v mobilnej
telefónnej sieti podniku. Taktiež môžete využívať systém eCall používaný vo
vozidlách v celej EÚ, ktorý zabezpečuje automatické bezplatné volanie na
tiesňovú linku 112 v prípade vážnej dopravnej nehody. O alternatívnych spôsoboch
prístupu k tiesňovým službám prostredníctvom tiesňovej komunikácie, ktorá je
povinná v inej krajine EÚ, sa prosím informujte v danom navštívenom štáte.
Varovania verejnosti môžete na Slovensku prijímať prostredníctvom SMS správ,
ktoré sa zasielajú na základe písomnej odôvodnenej žiadosti Ministerstva vnútra
SR. Informácie o prístupe k službám tiesňového volania sú uvedené vo Všeobecných podmienkach</a > a Cenníku.
Informácie pre účastníkov so zdravotným postihnutím
Koncoví užívatelia so zdravotným postihnutím majú rovnocenný prístup k
záchranným službám prostredníctvom tiesňovej komunikácie, aký majú ostatní
koncoví užívatelia. Koncoví užívatelia so zdravotným postihnutím majú prístup k
záchranným službám prostredníctvom SMS na jednotné európske číslo tiesňového
volania 112. Poskytovateľ služieb takýmto účastníkom automaticky, hlasovým
volaním na IVR a bezplatne poskytuje v roamingu aj základné personalizované
cenové informácie. Ďalšie informácie pre účastníkov so zdravotným postihnutím sú
uvedené v
Cenníku.
Informácie pre koncových užívateľov o kvalite služieb </strong >a o opatreniach prijatých na zabezpečenie rovnocenného prístupu k
službám pre koncových užívateľov so zdravotným postihnutím</strong >
Rovnaké výhody prinášame všetkým. Zákazníkom so zdravotným postihnutím
vychádzame v ústrety napríklad tak, že nespoplatňujeme hovory s našim
zákazníckym centrom, dokonca majú k dispozícii linku kde zákazníkom
predplatených služieb so ZŤP automat zdarma poskytne informáciu o spotrebe. V
neposlednom rade považujeme za samozrejmosť, že všetky naše predajne sú
dizajnované bezbariérovo. Informácie pre koncových užívateľov o kvalite služieb
spoločnosti sú uvedené vo
Všeobecných podmienkach </a >a v príslušnej časti
Cenníka.
Asistenčné služby
Aktuálne kontaktné údaje na servisné služby poskytované spoločnosťou O2
Slovakia, s.r.o. pre programy Tesco mobile nájdete na stránke
https://tescomobile.sk/sluzby-a-podpora/kontaktujte-nas/</a >.
Mechanizmy na urovnanie sporov
Mechanizmy na urovnanie sporov sú uvedené vo Všeobecných podmienkach</a >.
Riešenie sporov online:
Platforma pre alternatívne riešene sporov online</a >
Informácie o zmenách podmienok týkajúcich sa prístupu k službám a
aplikáciám alebo ich používania</strong >
Informácie o zmenách podmienok týkajúcich sa prístupu k službám a aplikáciám
alebo ich používania sú uvedené vo
Všeobecných podmienkach</a >.
Informácie o postupoch uplatňovaných podnikom, zameraných na meranie a
riadenie prevádzky</strong >
Informácie o postupoch uplatňovaných podnikom, zameraných na meranie a riadenie
prevádzky, s cieľom predchádzať tomu, aby sa naplnila alebo presiahla kapacita
sieťového pripojenia, a o tom, ako by tieto postupy mohli vplývať na kvalitu
služieb sú uvedené vo
Všeobecných podmienkach.</a >
Informácie o právach súvisiacich s univerzálnou službou, službe
prezentácie identifikácie volajúceho a službe zamedzenia prezentácie
identifikácie volajúceho</strong >
Informácie o službe prezentácie identifikácie volajúceho a o službe zamedzenia
prezentácie identifikácie volajúceho podľa § 60 Zákona sú uvedené vo
Všeobecných podmienkach</a > a Cenníku.
Informácie o práve účastníka zverejniť svoje údaje v telefónnom
zozname</strong >
Informácie o práve účastníka podľa § 59 ods. 2 zákona o elektronických
komunikáciách sú uvedené v čl. 4.1 vo
Všeobecných podmienkach</a >.
Informácie o postupoch v prípade neplatenia faktúr
Spoločnosť O2 Slovakia používa v prípade neplatenia faktúr primerané a
nediskriminačné postupy. Bližšie podrobnosti sú uvedené vo
Všeobecných podmienkach</a > a
Cenníku paušál TRI100.
Blokovanie bez poplatku
Bez poplatku podnik blokuje odchádzajúce volania, SMS alebo služby
multimediálnych správ (MMS) na vybrané množiny čísel (množiny (0)900x xxxxxx,
(0)97x xxxxxx, (0)98x xxxxxx).
Informácie o poskytovaní faktúr
Spoločnosť O2 Slovakia poskytuje bez poplatku základnú úroveň rozpísaných faktúr
v elektronickej forme alebo bez poplatku v papierovej forme na základe žiadosti
a voľby účastníka. Základná úroveň rozpísaných faktúr sa zasiela po dohode s
účastníkom na emailovú adresu uvedenú účastníkom alebo inou elektronickou
formou, ktorá umožňuje jej prijatie v akomkoľvek elektronickom formáte.
Papierová formu základnej úrovne rozpísaných faktúr sa zasiela bezplatne na
poštovú adresu uvedenú účastníkom. Základná úroveň rozpísaných faktúr umožní
účastníkovi sledovať jeho výdavky a pravidelne overiť výšku podnikom účtovanej
sumy za využívanie verejnej siete alebo verejnej služby. Povinnosť poskytovať
účastníkovi základnú úroveň rozpísaných faktúr neplatí v prípade predplatených
služieb. Základná úroveň rozpísaných faktúr nemusí zahŕňať volania na bezplatné
čísla, vrátane tiesňových volaní.